车险的投保选择与理赔注意事项分享

心怡jane 发表于 2010-5-6 14:43
感谢楼主带给我们专业的知识

谢谢~~~也要多向你学习专注自己的工作嘛。呵呵~~

一直在忙工作，好久没有更新自己的帖子了，呵呵~~~沉得好离谱啊。哈哈~~~
我看到了各位在理赔方面的各项投诉意见，
在此就不作保险公司的评论了，
有句话说，找对人做对事~~就是告诉车主朋友要找到合适的服务你的人选。
同时希望文章能帮助到各位在理赔方面的困扰。

车险报案/出险/索赔过程注意事项及提示
【新手一点通】
车辆出险注意这些情况
车子被划。夜间在小区停车，车辆被刮伤，肇事车辆不详。这属于没有现场的划痕，应属于单独划痕险的范畴，不在主险赔付的内容中。在停车场，车辆被人恶意划伤，如果是收费停车场，应该由停车场负责人赔偿。如果不是收费停车场，可由保险公司赔偿。
多车追尾。由于雨天，导致多车追尾事件，第一部车如果无过失，其车辆受损应由后一部车承担。
易损配件损坏。车灯、玻璃等易损配件，也属于附加险的重要内容，因此如单独受损，也不属于主险赔付的条款。
操作不当，扩大损失。如果由于操作不当，造成损失扩大的，扩大部分不予赔付。例如，雨天车辆过水熄火后，重新点火，造成发动机严重受损，这属于人为操作不当后引起扩大的损失，保险公司不予理赔。
此外，本报记者专门整理了一份新手出险全攻略，希望能给新手们带来帮助。
事故发生后，却不懂如何报警，时间、地点、事故概况一问三不知，不知道先抢救伤员，还是先报案……不少新手在车祸发生后，完全处于束手无策的混乱状态。“出险后我跑了好多趟，但还是没有得到保险公司的赔偿”，福州一位新手对记者这样大倒苦水。
为此，本期维保版专门给新手制作一期车险索赔全攻略的专题，中国平安财产保险股份有限公司福建分公司客户服务中心的工作人员黎伯松特地来到活动现场，为新手们讲解如何应对出险后的各种情况。
【新手出险全攻略】
第一步：及时报险
要领:保护好现场的同时注意车上的钱物
发生交通事故后，应妥善保护好现场，在48小时内向保险公司报案，如实陈述事故发生经过，并提供保险单，待保险公司查勘人员到现场查勘，还需填写《出险通知书》。如多方事故或涉及人伤、物损的事故还应报警处理。
第二步：查勘定损
要领：协商过程中如有异议，可交由第三方鉴定
保险公司接到报案后，会对车辆进行定损，与被保险人一起协商确定修理工时费及材料费。如无法达成一致，可以申请物价部门或保险公估公司进行鉴定。
第三步：车辆修理
要领：可以选择熟悉的4S店和维修店进行维修
车主可自行选择具有维修资质的修理厂进行维修，也可以到保险公司合作救援点进行维修，保险公司与维修厂共同完成损失鉴定工作。受损车辆的定损维修以修复为准。
第四步：索赔递交
要领：递交资料要完整
车辆修复后，客户应保存好修理发票，同时提供其他必要的材料向保险公司索赔。如果涉及多方责任的，应提供交警责任认定书、调解书；涉及人身伤亡事故的，还应提供伤者诊断证明(县级以上医院)、治疗费发票等必要的证明单证。
第五步：保险赔付
要领：可以委托维修点代为办理
保险公司在确认并收取投保人递交的索赔材料后，将在承诺的时效内完成案件的保险理算和审批。审批完毕后，投保人即可领取赔款。
【特别提醒】
关键词：及时
盗抢险24小时内要报案
根据保险合同规定，出现交通事故后，首先要及时报案。如超过48小时（盗抢险超过24小时）内未向保险公司报案，保险公司可以不受理该案。对于多方事故或涉及人伤、物损的事故还应向交警部门报案。如果出现伤重病人，还应及时施救。
关键词：时效
尽快提交索赔单证
特别提醒车主，要尽快将各种索赔单证交给保险公司理赔人员，如调解或法院判决生效15日内未向保险公司提交相关材料，及自报案起两年内未向保险公司索赔，保险公司将不受理。若手续齐备协商一致后，保险公司应在10天内一次结案赔偿。
关键词：拒赔范围
相关条款当注意
根据有关规定，对于酒后驾车、无证驾驶、无有效驾驶证驾驶、核验不合格或到期未年检车辆、保险车辆拖带未保险车辆、交通肇事逃逸、购买二手车后保单未予过户等情况，保险公司是有权拒赔的。
关键词：附加险
留意免赔范围
附加险必须购买主险之后才能购买，而且理赔责任也是严格划定的。所以车友们在投保这些险种的时候，应该要多加留意免赔范围。例如盗抢险，如果仅车上零部件或附属设备被盗窃或损坏，非全车遭盗窃，保险公司不赔。而玻璃单独破碎险只赔使用过程中发生本车玻璃“单独”破碎，安装、维修车辆过程中造成的玻璃单独破碎则不赔。车身划痕损失险只有无明显碰撞痕迹的车身划痕损失，保险公司才负责赔偿。
【实用链接】
如何有效保留现场证据
据中国平安产险福建分公司核赔人员介绍，发生事故后，车主可以通过以下方式采集有效的保留现场证据，以便提供给保险公司和交警部门作为事故成因及责任认定的依据。
一是用数码相机、DV机或者手机对事故现场拍照取证。一共拍摄3类照片，至少4张。首先是全景照：在事故现场的前后各拍一张全景，要把现场的道路情况、标志标线等反映出来；其次是方位照：从侧面拍摄，反映车辆所处的方位、行驶方向等；最后是细目照：把碰撞的部位、车损情况、地上的撒落物、漆片、刹车印、玻璃碎片等拍下来。
另一种是四轮定位法。在两辆事故车的8个轮子处画记号，在轮子的中心轴垂直向下，在地面上画一个叉或者其他记号，8个轮子8个记号。即使现场撤离了，民警只要看看现场的轮印和车辆撞击的痕迹，就能断定事故责任。如果有一方不认账，那只要把车子往轮印上一“套”，便一目了然。


注意：从09年8月18日开始惠州保监会明文规定，所有车辆商业险转保、有出险一次的都是8折，新车8.55折，上一年在贵公司投保未出险的客户依旧享受7折优惠，取消所有个人车辆的车身划痕险只有团体客户可以购买车身划痕险。
呵呵，请西子的朋友们要注意哦。 本帖最后由 霓裳独舞 于 2010-5-27 23:41 编辑

谢谢46楼的精彩分享，真的非常实用非常详细
只是实际理赔和定损的过程会有不少人为的干扰因素存在~
当然这样的人为干预可能是正面，也当然有可能是负面，就看谁掌握的知识多。呵呵~~~
所以一定要知道简单的交通法规，知道怎么定损~

aiyah 发表于 2010-5-27 23:31
有十天没有上来咯~~~
今天跟同事聊天，在处理以前东家公司的时候遇到的一个案例
客户的车头灯在晚上停放在小区外被损坏了，整一个破碎,检查保单，没有购买车灯单独破碎险。
看到这里，是不是觉得拒赔呢？！哈哈 ...

哎！楼主，有时看你好象很专业，但有时又好象不是那么回事。车灯被人撞坏了，谁说要买车灯单独破损险的呀？购买了车辆损失险就可以索赔了，只是他是被别人（也就是第三者）撞坏而且找不到第三者，遇到这种情况按条款只能赔70% 。据我所知，到目前为止还没有哪一家保险公司有车灯单独破损险的，损失险已包含车灯损失的，车主何苦还要多花钱去买什么车灯单独破损险呢？ 本帖最后由 花梦恋 于 2010-5-29 03:41 编辑

花梦恋 发表于 2010-5-29 03:29
哎！楼主可能你们的表述不同吧？交警认定书已出，怎么又说没结案呢？如果说交警还没结案，那也就是说责任认定书还没出了。不过你这样说我还真被你说糊涂了。

以上这个个案我应该表述有问题，谢谢指正
车险客户认为责任认定书出来，不代表结案，因为伤者没有签名确认，即使责任认定出来了，
伤者不签名，不确认，肇事方一样不能提车，因为说明没有协商好，也就是没有结案咯。呵呵~~~

中国太平~

一直在忙培训和人寿保险方面的事项，好久没有上来了~~
其实我是做人寿保险出身的，我的服务业是源于人寿险的培训，
所以我的服务可以做得很到位，如果真要对比价格，这边就真的没办法跟其他保险公司对比了~~
另外，有朋友加我QQ问及关于10万甚至20万，50万的第三者保险哪个更划算，
其实无论是车险还是人寿险，没有划算不划算可言，
保险买的就是一个未知数，买的就是一个放心，安心！
总是拘泥于投保金额，我想应该在出险的时候才能体现值得或者不值得了！
我做第三者责任险的原则，少于30万的第三者责任险我都不帮忙办理~~

汽车保险01 发表于 2009-11-20 21:01
楼主纯粹误导消费者，平安的条款和PICC的相同吗，和太平洋的相同吗，还有就是第四套条款你知道吗？不要拿专业作为忽悠人的工具！！！！条款不同费率如何相同呢？？？？家用轿车交强险最低我敢538卖，你敢吗，你能吗 ...

538的交强险我还是头一次听到！！现在最低可下浮30%最低665！！何来的538？你拿到538元保费的交强保单去年审能过吗？

太平保险怎么会出这样的业务员呢？
交强险第一年950
第二年855
第三年变成680了？我真是服了你了。。。
赶快复习一下再发吧。。